中兴商业相关负责人日前在接受中国证券报记者采访时表示，面对零售行业发展新趋势，公司将抓住政策和市场机遇，充分发挥自身优势，深入推动经营管理变革，丰富产品和服务供给，进一步提升运营效率，在首店经济等领域继续深入探索实践，加快形成竞争新优势，释放发展新动能，将公司打造成零售行业新标杆，持续提升经营业绩。
供给端持续发力
当前，正值暑期旅游高峰，沈阳各大商圈人流如织。位于太原街商圈的中兴商业人气持续攀升。
这家成立于1987年的商业企业，总建筑面积达24万平方米，是东北地区集商品销售、休闲健身、餐饮娱乐为一体的现代化、多功能、一站式服务的大型商业综合体。中兴商业在2019年4月混改后，辽宁方大集团依法依规成为公司第一大股东，公司进入了发展新阶段。
中兴商业在30多年的发展中积累了宝贵的客户资源，品牌效应和市场口碑始终保持较高水准。近年来，公司在首店经济、赛道经济、“文博商旅”融合等方面积极探索实践，取得了重要成果，市场认可度进一步提升。
其中，作为全国首家设立于商业综合体内的恐龙专题博物馆，沈阳·中兴恐龙博物馆的落成运营开创了“文博商旅”融合新模式，已成为辽沈地区观光旅游、亲子研学的新地标，有效推动“流量”向“留量”转化。为培育全新经济增长点，中兴商业前瞻性谋划区域首店布局，男装品牌迪柯尼全国首家生态环保旗舰店、壁克峰东北首店、安踏作品集辽宁首店等一大批优质品牌首店，抢占运动户外、国际美妆、男装品类风口，更好地满足了顾客多元化购物需求。今年以来，中兴商业还成功引进“朱炳仁·铜”等多家辽宁首店、完美影城等沈阳首店及小乔回转寿司等知名餐饮品牌，拓展了品类布局，差异化竞争优势愈加显著，首店经济聚客引流、拉动消费的作用充分展现。
“公司将持续关注头部品牌、导流品牌、新兴品牌，进一步挖掘首店经济潜力，优化品牌组合。”中兴商业上述负责人说。
首店经济的蓬勃发展，正是中兴商业持续丰富产品与服务供给的缩影。近年来，中兴商业按照“三引三来”（吸引年轻人来玩，吸引全家人来逛，吸引全省人来买）营销策划思路，举办了包括新年心潮音乐会、非遗技艺展、元宵灯谜会、篮球对抗赛、围棋段位赛、明星见面会、亲子运动会、“中兴城市告白计划”、健康知识讲座和义诊等一系列特色活动，以文兴商、以节造市，推动商业与文化、餐饮、艺术、体育等领域深度融合，多维度创新，满足全客层多元化兴趣需求，强化消费者沉浸式互动体验，进一步塑造“你+我家，中兴大厦”的家庭型消费文化，以特色化的产品与服务供给站稳市场。
数字化转型拓新局
“中兴商业大力推行线上线下全渠道融合发展，打造新模式、培育新业态、做强新商业。”中兴商业上述负责人说，“公司传统百货业通过线上服务、线下体验模式不断整合市场资源，更好地迎合了主流消费群体，焕发了新活力，以特有优势拓展新市场。”
其中，公司以“双微一抖”为核心，大力实施新渠道开发建设与运营，积极开展线上运维培训、线上品牌专题促销及推广等，加大直播人力和资源投入力度，实现全渠道融合。线上渠道打破了顾客消费的空间限制和时间限制，成为中兴商业线下实体商场的有力补充。线上线下双轮驱动的模式，有力拓宽了企业“护城河”。
“公司将通过构建‘线上全域流量引流、线下互动场景体验’的社交新生态，结合社群营销与大数据分析精准触达消费者。”该负责人说。
今年以来，中兴商业持续深化数字化建设，不断提升数字化运营能力，全面升级相关业务系统及硬件基础设施，增强系统安全性和稳定性，赋能传统零售业务转型升级。以支付端升级为例，为优化品牌店铺端与消费者的支付交互体验，中兴商业推出品牌店铺移动收款设备微信主扫功能升级方案。品牌店铺无需进行硬件调试或系统配置，即可通过微信主扫功能生成集成多支付渠道的聚合收款二维码，实现消费者“一码通用”的便捷支付体验，有效节约了顾客时间成本。
“随着物联网平台投入使用，高科技远程监测功能进一步释放，对提升运营效率、优化客户体验、降低运营成本具有重要作用，深刻影响着公司整体运营状况。”该负责人说。
全面提升服务质效
面对零售行业新机遇与新挑战，中兴商业进一步强化全员责任意识、危机意识和市场意识，进一步以“四关理念”（关切品牌、关心导购、关爱顾客、关注同行）为服务抓手，整合资源，按照“三引三来”营销策划思路，持续提升服务品质，为消费者带来更好体验。
“中兴商业围绕‘中兴服务天天进步’的服务理念，将‘好感化’服务融入经营、贯穿日常，在2024年开展‘十大服务专家’评选基础上，今年围绕‘后勤服务一线、商场服务品牌、员工服务顾客、服务创造未来’的总要求，依托‘服务专家’典型示范作用，推进导购员队伍向‘服务顾问’整体晋升。”中兴商业上述负责人表示，公司全体导购员要在经营业绩、服务品质、会员维护等方面努力提升能力与水平，推动全员服务意识与服务品质提质升级、服务全链路不断优化，构建精细化服务的全新生态。
与此同时，公司积极推动会员运维体系变革，通过丰富“金领结”权益、强化社群运营模式，不断提升会员尊崇感，实现精准社群营销与体验升级，进一步提升消费者黏性。
今年上半年，中兴商业实体业态会员消费人数同比增加1.6%，会员消费金额同比上升8.3%，会员纳新人数同比增长6.3%。各年龄层、各卡种会员消费金额均同比上升，存量会员的“含金量”不断提高。此外，中兴商业上半年高频推出10档促销活动，活动销售额占总销售额的65%，经营业绩与场景创新获双重突破。
“凭借高密度、高情绪价值的营销活动，中兴商业有效吸引客流回归实体业态，再通过‘好感化’服务、完善会员运维体系提升顾客情绪价值、增强消费者尊崇感。”该负责人表示，此举有助于将“到店客流”转化为实际消费，以节点聚客、以内容留客、以服务稳客，形成“流量—转化—复购”的经营闭环，进一步增强实体零售业务的发展韧性，实现经济效益与社会效益双丰收。
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